Returer & Reklamationer
Ibland blir det inte som tänkt och självklart finns vi här för dig för att tillsammans hitta en bra lösning. Här har vi samlat viktig information kring returer och reklamationer som kan vara bra att känna till.
Avbryta en beställning
Vill du ångra ett köp som ännu inte hunnit skickas från vårt lager kan du kontakta oss via e-post på info@bylito.se. En avbokning kan göras fram till att beställningen har börjat hanteras i vårt lager. Om paketet redan har skickats behöver du invänta leverans och därefter registrera en retur.
Retur, steg för steg
Vi vill att du ska känna dig helt nöjd när du handlar hos oss. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp på alla oanvända produkter, med undantag för metervaror, specialbeställda produkter och artiklar med personlig prägel.
1. Registrera returen
Kontakta oss via e-post på info@bylito.se för att registrera din retur. Efter registreringen får du information om nästa steg.
2. Kontrollera produkten
Försäkra dig om att alla produkter du vill returnera är i originalskick och förpackade på samma sätt som vid leveransen. Använd samma kartonger som varan levererades i och se till att skydda produkterna ordentligt.
3. Packa returen
Använd inte produktens egen förpackning som ytterkartong. Tejpa inte direkt på produktkartongen och använd rikligt med packmaterial för att skydda innehållet.
4. Använd retursedeln
Vid registrering skapar vi en retursedel som du fäster väl synligt på paketet. Returer skickas med DB Schenker till vårt lager på Klockargränd 14.
Viktigt att notera
- Innan returen: Produkterna måste vara i samma skick som vid leverans. Öppet köp gäller inte om en produkt som levereras omonterad har monterats.
- Returkostnad: Vi justerar returkostnaden vid återbetalningen. Kostnaden beror på storleken på produkten:
- Avgift: Om produktens förpackning är tydligt skadad kan en avgift på 100 kr dras av från återbetalningen.
Reklamation, steg för steg
1. Dokumentera skadan
Så snart en skada upptäcks, dokumentera den med tydliga bilder på både produkten och kartongen vid leverans.
2. Rapportera skadan
Skicka en detaljerad beskrivning av skadan tillsammans med bilder till info@bylito.se. Vi återkommer med nästa steg så snart vi kan.
3. Lösning
Ange gärna vilken lösning du föredrar redan när du rapporterar skadan. Vi strävar efter att hitta den bästa möjliga lösningen för dig.
Återbetalning
- Återbetalningstid: Vi genomför återbetalningar inom 14 dagar från det att vi mottagit din retur.
- Betalning med kort: Om du betalat med kredit- eller betalkort sker återbetalningen till samma konto.
- Betalning via Klarna: Har du betalat via Klarna kan fakturan pausas genom att kontakta Klarna direkt via deras app eller kundtjänst.
Outlösta paket
För outlösta paket som går i retur till oss debiteras en avgift på 200 kr för att täcka fraktkostnader och hanteringsavgifter. För större beställningar tillkommer extra kostnad beroende på produktens storlek.
Returadress
Bylito AB
Klockargränd 14
182 36, danderyd
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss på info@bylito.se! Vi hjälper dig gärna!
